Entscheider-Reise USA 2018: Scripps Mercy Hospital
Lean Management bringt Ergebnisse – so lautete am Scripps Mercy Hospital die zentrale Botschaft von Tom Gammiere, Corporate Senior Vice President, Regional Chief Executive–South, Scripp Clinics und seinen Kollegen. Durch die stringente Umsetzung der Prinzipien hat der Leistungserbringer maßgebliche Qualitätsverbesserungen und Beschleunigungen von Prozessen sowie die Vermeidung von Verschwendung erzielt. Das Kernkonzept „True North“ spielt hierbei mit seinen Elementen Respect, Value, Funding und Growth eine zentrale Rolle. Ein wichtiges Tool sind Metriken und die turnusmäßigen „huddles“ mit interdisziplinärer Besprechung von „Prozessdefekten“ und darauffolgender Detailanalyse. Bei all diesen Aktivitäten stellen die Manager den Patienten in den Mittelpunkt.
